Refund policy

Politique de retour & remboursement

Chez MUSEGLAM, ta satisfaction compte. Voici les conditions de retour de tes commandes.

Vous avez commandé par erreur ou un produit ne vous convient pas vous avez 14 jours pour retourner votre colis

Droit de rétractation
Conformément à la législation française, tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à te justifier.

Important — produits d'hygiène et cosmétiques
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits de soin et de maquillage ne peuvent être retournés que s'ils sont non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine scellé. Un produit descellé après livraison ne peut faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement, sauf s'il est défectueux.

Produit défectueux ou colis endommagé
Si tu reçois un produit défectueux, abîmé ou non conforme à ta commande :
- Prends une photo du produit et de son emballage, et envoie-la à notre service client à contact@museglam.fr.
- Si le colis est visiblement endommagé à la livraison, tu peux aussi le refuser : demande alors au transporteur d'inscrire une réserve précise sur son bon de livraison et signe-la.
- Dans tous les cas, contacte-nous : nous procédons à un échange ou à un remboursement intégral, frais de retour à notre charge.

Comment effectuer un retour
1. Écris-nous à contact@museglam.fr en indiquant ton numéro de commande et le motif.
2. Nous te communiquons la procédure et l'adresse de retour.
3. Renvoie le produit dans son état d'origine.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux — dans ce cas, nous les prenons en charge.

Remboursement
Une fois ton retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 30 jours maximum sur ton moyen de paiement initial.

Médiation de la consommation
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, MUSEGLAM adhère à un dispositif de médiation de la consommation. En cas de litige non résolu avec notre service client, tu peux saisir gratuitement le médiateur :

MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT
C/O Centre d'Affaires Stéphanois — Immeuble Horizon, Esplanade de France
3 rue J. Constant Milleret, 42000 Saint-Étienne
Site : www.medconsodev.eu

Tu peux également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Une question ?
Écris-nous à contact@museglam.fr, nous sommes là pour t'aider.